Ultima atualizacao: 22/02/2026
Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Art. 49), voce tem ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto para solicitar a devolucao.
1. Direito de arrependimento
Voce pode desistir da compra em ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
- O reembolso sera integral, incluindo o valor do frete
- O reembolso sera feito via PIX em ate 7 dias uteis
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricacao:
- Voce tem ate 30 dias corridos para solicitar troca ou devolucao (produtos nao duraveis)
- Voce tem ate 90 dias corridos para solicitar troca ou devolucao (produtos duraveis)
- O frete de retorno sera por nossa conta
- Voce pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento no preco
3. Produto errado
Se voce receber um produto diferente do que comprou:
- Entre em contato conosco imediatamente
- Enviaremos o produto correto e providenciaremos a devolucao do errado
- Todos os custos de envio serao por nossa conta
4. Troca por tamanho/cor
Se voce deseja trocar o produto por outra variacao (tamanho, cor, etc.):
- Entre em contato em ate 7 dias apos o recebimento
- O produto deve estar sem uso e na embalagem original
- O custo do frete de retorno sera por conta do cliente
- Sujeito a disponibilidade de estoque da variacao desejada
5. Como solicitar troca ou devolucao
Envie um e-mail com o numero do pedido, descricao do problema e fotos do produto (se aplicavel)
Aguarde nossa resposta com as instrucoes de envio (em ate 2 dias uteis)
Envie o produto conforme as instrucoes recebidas
Apos recebermos e analisarmos o produto, processaremos a troca ou reembolso
6. Reembolso
- O reembolso sera feito via PIX para a chave informada pelo cliente
- Prazo de processamento: ate 7 dias uteis apos o recebimento do produto devolvido
- O valor reembolsado depende do motivo da devolucao (integral ou parcial)
7. Produtos nao aceitos para devolucao
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos com lacre violado (cosmeticos, alimentos, etc.)
- Produtos com sinais claros de uso
8. Contato
Para solicitar trocas ou devoluções: [email protected]